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“Omnicanalidad” el término que cambio las estrategias de marketing para siempre
Cambio dinámico, grupos de clientes complejos y nuevas tecnologías de la comunicación: para hacer frente a la fuerte competencia, las empresas y los comercializadores se enfrentan a nuevos desafíos.
Los clientes de hoy son móviles en muchos canales, son conscientes de los precios y buscan información diversa sobre el producto.
En lugar de centrarse únicamente en el punto de venta, las marcas deben atender a sus clientes en todos los canales de comunicación, simultáneamente, orientados al grupo objetivo, de forma individual y coherente.
¿Omnicanal o multicanal? Ambos están destinados al comercio multicanal. Te explicamos la diferencia y cómo construir una estrategia adecuada para tu empresa.
¿Qué es el marketing omnicanal?
El cliente de hoy está en movimiento de muchas maneras debido al acceso móvil, social y tradicional al producto.
Como un “cliente omnicanal”, busca a través de diferentes canales y decide por sí mismo cuándo, dónde y cómo comprar.
La omnicanalidad representa un mayor desarrollo de las ventas multicanal en el que todos los canales de venta se alimentan por igual y simultáneamente.
Los clientes entran en contacto con marcas y productos a través de una visita a la tienda, la página web, la aplicación, un catálogo de productos o mediante las redes sociales.
¿Multicanal u omnicanal?
En los ultimos años, el marketing se ha visto inundado de una gran cantidad de términos. Ya sea comercio entre canales, multicanalidad, omnicanalidad, Marketing no lineal entre otros.
Todos estos nuevos términos describen más o menos una venta a través de los múltiples canales disponibles, pero a veces se usan de manera muy diferente en la práctica. Los dos términos mencionados con más frecuencia se suelen utilizar como sinónimos: multicanal y omnicanal.
Multicanal describe una distribución muy amplia. La venta directa a los clientes se realiza a través de tienda, catálogo y online. Se intenta mantener una coherencia entre el proceso de comercialización de los productos en todos los canales, pero en algunos casos puede fallar debido a la separación de los sistemas tecnológicos que centralicen la información.
Cada canal es más o menos activo y actúa de forma independiente. A menudo, los diversos touchpoints individuales incluso compiten entre sí en lugar de apoyarse. Esto da como resultado procesos separados que conducen a un recorrido del cliente inconsistente y una imagen de marca diluida y es allí donde podemos entrar y solucionar los problemas que tenga tu proceso de venta.
¿Por qué debe implementar el marketing omnicanal en su empresa?
Las marcas deben asegurarse de que los clientes tengan una experiencia fluida que no se desvíe del canal o del dispositivo que están usando. Los gerentes de marketing deben ser conscientes de que el recorrido del cliente comienza en un canal y continúa en otro canal.
El cliente espera una apariencia única y coherente de la marca: en todos los puntos de contacto con el cliente y en todo momento este es un factor clave del éxito o fracaso de una estrategia.
¿Qué puede hacer creativos por naturaleza por ti?
Somos expertos en implementar procesos de omnicanalidad los cuales te ayudará a conocer todo el customer journey de tu empresa, analizar cada touchpoint y conocer cuáles son los mejores estrategias para lograr ventas efectivas.
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